ブログ「不破野勇海 小さな会社の社長ブログ」の記事
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不破野勇海（ふわのいさみ）と申します。
いつもいつもご訪問くださり、本当にありがとうございます！
自分自身に言い聞かせる意味も込めて、
この場を借りてチョットおさらいしておきます。 （by Wikipedia）
◎ホスピタリティ
ホスピタリティとは、
「 思いやり 」「 心からのおもてなし 」 という意味です。
特にサービス業でよく使われております。
形や行動などで示す 「 マナー 」 は
相手に不快感を与えないための最低限のルールです。
そこに 「 心 」 が加わると、ホスピタリティになります。
深い心地良さが加わることで、信頼や信用、安心感が生まれます。
◎サービスとホスピタリティの違い
サービスの語源は、ラテン語のServus（奴隷）です。
それが、英語のSlane（奴隷）Servant（召使い）
という言葉から発展しました。
サービスは語源の通り、サービスを受ける立場が主であって、
サービスを提供する方は従ということで、
主従関係がはっきりしていると言えます。
一方で、ホスピタリティの語源は、
ラテン語のHospics（客人等の保護）です。
それが英語のHospital（病院）Hospice（ホスピス）と
色々な言葉に発展したのです。
これらは対価を求めているのではなく、
おもてなし・喜びを与えることに重きをおいている点が
大きくサービスと違います。
ホスピタリティにおいて重視されるのは、
人間性や信条、個性、感性などであり、報酬を求めての行動ではありません。
おもてなし・喜びを通じて、報酬は結果としてついてくるという考えです。
◎ホスピタリティにつながる３段階のサービス
・第一段階のサービス
当たり前であり、当然しなければいけないサービス
・第二段階のサービス
お客様の満足度を高めるサービス
「気くばり」が含まれた、良い印象を与えるサービス。
カスタマー・サティスファクション（顧客満足）につながる。
・第三段階のサービス
お客様がして欲しいことを真剣に考え、
お客様が求めている要望を超えたサービス。
自分の親友や家族に接する以上の気持ちをこめて、
お客様に最善の試みを行う。
単なるサービス提供ではなく、
第三段階につながるようなサービスを提供することが、
お客様の満足につながり、売上げ・利益向上を達成することができる。
ウィキでは、このように記されておりました。
自分たちはサービス業なのだというコトを
忘れないようにしたい。
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とってもとっても嬉しいです！！
がんばろう、ニッポン！
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